Zwroty i reklamacje

§ 1. Zakres zastosowania

1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z profilem tej działalności. Przysługują jej uprawnienia określone w § 2 i § 3 niniejszego dokumentu.
3. Przedsiębiorca — Kupujący dokonujący zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Do tej grupy stosuje się zasady określone w § 7.
4. Jeżeli z treści zamówienia (w tym danych do faktury) wynika, że towar jest nabywany w związku z działalnością zawodową Kupującego, Sprzedawca traktuje transakcję jako sprzedaż na rzecz Przedsiębiorcy i stosuje § 7.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w terminie 14 dni)

Dotyczy: Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@plugnplay.sklep.pl lub pisemnie na adres firmy.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
6. Jeżeli Klient korzystał z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztem zmniejszenia wartości towaru i potrącić go ze zwracanej kwoty. Za dopuszczalne sprawdzenie towaru uznaje się jednorazowe uruchomienie sprzętu i weryfikację jego podstawowych funkcji. Za korzystanie wykraczające poza sprawdzenie uznaje się w szczególności: instalację i długotrwałe użytkowanie systemu operacyjnego lub oprogramowania, wielogodzinne korzystanie z gier lub aplikacji, usunięcie fabrycznych folii i zabezpieczeń podzespołów.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do:
   • towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym zestawów komputerowych budowanych na indywidualne zamówienie w konfiguracji wykraczającej poza standardową ofertę Sprzedawcy,
   • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, w szczególności oprogramowania na nośnikach fizycznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 3. Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową

Dotyczy: Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. Termin ten nie podlega skróceniu, także w przypadku towarów używanych.
2. Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru, domniemywa się, że istniał on już w chwili wydania towaru.
3. Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   • naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów,
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub w sposób wiążący się dla Klienta z nadmiernymi niedogodnościami,
   • brak zgodności towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia go do zgodności,
   • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy e-mailem na adres kontakt@plugnplay.sklep.pl lub pisemnie, wraz z opisem stwierdzonej wady, numerem zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dokumentacją zdjęciową lub wideo. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji w zakresie, w jakim wykaże, że brak zgodności towaru z umową powstał wskutek ingerencji osób nieuprawnionych w podzespoły towaru.
5. Koszty związane z dostarczeniem towaru do Sprzedawcy w związku z reklamacją oraz jego odesłaniem do Klienta ponosi Sprzedawca.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, w jakim wynika on z:
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
   • użytkowania towaru niezgodnie z instrukcją lub jego przeznaczeniem,
   • samodzielnych napraw, modyfikacji lub ingerencji w podzespoły dokonanych przez osoby nieuprawnione, jeżeli miały one wpływ na powstanie danej wady,
   • normalnego zużycia eksploatacyjnego.

§ 4. Gwarancja

1. Sprzedawca udziela gwarancji na zakupiony sprzęt na okres 24 miesięcy (lub 36 miesięcy za dopłatą 199zł). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z § 3.
2. W okresie obowiązywania gwarancji Klient zobowiązany jest zgłosić stwierdzoną usterkę bezpośrednio Sprzedawcy, przed podjęciem jakichkolwiek napraw we własnym zakresie lub w serwisach zewnętrznych. Sprzedawca dokonuje bezpłatnej diagnozy zgłoszonej usterki.
3. Gwarancja traci ważność w zakresie, w jakim poniższe okoliczności miały wpływ na powstanie zgłoszonej usterki lub uniemożliwiły jej jednoznaczną diagnozę:
   • otwarcie obudowy komputera lub naruszenie plomb gwarancyjnych bez zgody Sprzedawcy,
   • samodzielna wymiana lub modyfikacja istotnych podzespołów (płyta główna, procesor, zasilacz, karta graficzna, układ chłodzenia) przez osoby lub podmioty nieautoryzowane przez Sprzedawcę,
   • użytkowanie sprzętu niezgodnie z instrukcją, w tym podkręcanie (overclocking) poza fabryczne ustawienia, bez wiedzy Sprzedawcy,
   • uszkodzenia mechaniczne, zalanie, działanie wysokiej temperatury lub wilgoci.
4. Sprzedawca dokumentuje stan plomb gwarancyjnych oraz numery seryjne kluczowych podzespołów w chwili wydania towaru Klientowi, a także każdorazowo przy przyjęciu urządzenia do serwisu lub diagnozy. Stwierdzenie rozbieżności między stanem zarejestrowanym przy sprzedaży a stanem stwierdzonym przy zgłoszeniu reklamacyjnym stanowi podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji w trybie gwarancyjnym w zakresie, którego rozbieżność dotyczy.
5. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania ani materiałów eksploatacyjnych. Sprzedawca nie odpowiada za utratę danych Klienta w związku z naprawą gwarancyjną — Klient zobowiązany jest wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem sprzętu do serwisu.
6. W ramach gwarancji Sprzedawca, według własnego wyboru, naprawia towar, wymienia go na wolny od wad lub zwraca zapłaconą cenę.

§ 5. Diagnoza w przypadku reklamacji nieuzasadnionej

1. Jeżeli po dokonaniu diagnozy okaże się, że zgłoszona wada nie istnieje, nie jest objęta odpowiedzialnością Sprzedawcy lub sprzęt działa zgodnie ze specyfikacją, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywistymi kosztami diagnozy oraz transportu, o czym Klient zostanie poinformowany przed jej rozpoczęciem.
2. Koszt diagnozy, o której mowa w ust. 1, wynosi 99zł brutto.

§ 6. Zwrot płatności — zasady techniczne

1. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli Klient nie wskaże poprawnego numeru konta lub nie przekaże danych niezbędnych do dokonania zwrotu.

§ 7. Zasady szczególne dla Przedsiębiorców

Dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych w bezpośrednim związku z działalnością gospodarczą lub zawodową Kupującego.

1. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 2, nie przysługuje Kupującemu. Przyjęcie zwrotu towaru przez Sprzedawcę od takiego Kupującego ma charakter uznaniowy i nie stanowi uprawnienia Kupującego.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towaru wobec Kupującego zostaje niniejszym wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Kupujący zobowiązany jest zbadać towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić Sprzedawcy stwierdzoną wadę nie później niż w terminie 3 dni roboczych od jej wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień, o których mowa w ust. 4.
4. Warunki gwarancji określone w § 4 stosuje się odpowiednio, z tym że gwarancja traci ważność w przypadku jakiegokolwiek otwarcia obudowy lub naruszenia plomb gwarancyjnych bez zgody Sprzedawcy, niezależnie od związku przyczynowego takiej ingerencji ze zgłaszaną usterką.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego z tytułu gwarancji jest ograniczona do wartości zakupionego towaru i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenia zwrotów i reklamacji przyjmowane są pod adresem kontakt@plugnplay.sklep.pl oraz pisemnie.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad. Zmiany nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed ich wprowadzeniem.